병의원 CRM + 콘텐츠 운영
환자는 왔습니다.
어느 게시물을 보고 왔는지만 남지 않았습니다.
문의는 인스타그램 DM, 카카오톡, 문자, 홈페이지 상담으로 나뉘어 들어옵니다. 각 창에 기록은 남지만 서로 이어지지 않아서, 이번 달 광고비가 어느 게시물에서 회수됐는지는 끝내 답할 수 없습니다. DoctorVelvet는 그 선을 리드 한 명 단위로 기록합니다.
콘텐츠 → 환자 여정
게시된 모든 콘텐츠(왼쪽)와 그중 가장 성과가 좋은 게시물 한 편(오른쪽)을 같은 여섯 단계로 비교합니다.
전체 게시 콘텐츠
- 조회수1,187,270
- 6%전환참여71,032
- 3.2%전환DM2,261
- 28%전환리드622
- 43%전환예약269
- 71%전환내원192
성과 상위 콘텐츠
이 Instagram 릴스 한 편으로 실제 환자 31명이 내원했고, ₩2,480만의 매출이 발생했습니다.
울쎄라 하기 전 꼭 알아야 할 3가지2026년 7월 28일 게시울쎄라- 조회수
- —182,320
- 참여
- 4.6%8,412
- DM
- 4.5%382
- 리드
- 25%97
- 예약
- 43%42
- 내원
- 74%31
손실을 센다
어디서 왔는지, 어디에도 남지 않습니다
문의가 여섯 개의 창으로 나뉘어 들어오기 때문입니다. 각 창은 자기가 받은 것만 알고, 그 사이를 잇는 기록은 어디에도 없습니다. 이 병원의 이번 달 리드 36명 중, 어느 게시물이 데려왔는지 말할 수 있는 사람은 23명입니다.
- 인스타그램8건
- 카카오톡2건
- TikTok2건
- 문자2건
- Messenger1건
- 홈페이지 상담1건
유입 경로 확인율
CRM에 기록된 리드 기준 — 플랫폼 집계 리드 수가 아닙니다
CRM에 기록된 리드 36명 기준. 프로필에서 바로 온 DM은 어떤 게시물을 보고 왔는지 플랫폼이 알려주지 않아 미확인으로 남습니다.
댓글 · 스토리 답장 · 프로필 링크처럼 플랫폼이 출처를 알려준 경우
상담 중에 물어보고 화면에서 지정한 경우
어느 게시물인지 모르는 리드 6명
비어 있는 칸을 추측으로 채우지 않고, 비어 있다고 적습니다
미확인 리드
- TikTok미확인유입 게시물 미상보톡스
- 인스타그램 DM미확인유입 게시물 미상피부관리
- 인스타그램 게시물미확인유입 게시물 미상피부관리
- TikTok미확인유입 게시물 미상보톡스
- 인스타그램 DM미확인유입 게시물 미상인모드
- 인스타그램 게시물미확인유입 게시물 미상제모
잃는 것은 리드만이 아닙니다
효과를 단정한 문장 한 줄이, 병원 책임이 됩니다
의료광고는 표현 하나로 행정처분까지 이어집니다. 그런데 문구는 대개 대행사나 담당자가 쓰고, 원장은 이미 게시된 다음에 봅니다. DoctorVelvet는 승인 화면에 올라가기 전에 먼저 짚습니다.
콘텐츠 작성
게시 전, 원장 승인 화면에 올라가기 전에 걸릴 만한 표현을 먼저 짚습니다
직접 입력하거나 아래 예시 문구 중 하나를 눌러보세요.
문구를 입력하고 점검을 실행하면 위험도와 함께 걸린 표현, 그 근거 조항, 수정 권고가 여기에 나옵니다.
손실 하나를 되돌린다
잃은 정보 하나를 되돌리는 데 필요한 건 클릭 한 번입니다
정민석 님은 프로필에서 바로 DM을 보냈습니다. 이런 문의는 어떤 게시물을 보고 왔는지 플랫폼이 알려주지 않습니다. 그래서 오른쪽 카드는 지금 '미확인'입니다. 직접 지정해 보세요.
인박스
밤 10시 10분에 들어온 인스타그램 DM
인모드 궁금해요
안녕하세요, 예시피부과의원입니다. 지금은 진료 시간이 아니어서 순차적으로 답변드리고 있습니다. 남겨주신 문의는 다음 진료일에 담당자가 확인합니다.
기다리시는 동안 아래 안내를 확인하실 수 있어요.
가격 안내 받기
인모드는 FX와 Forma를 함께 진행하며 1회 35만원, 4회 패키지 120만원입니다. 부위와 횟수에 따라 달라질 수 있습니다.
릴스에서 인모드랑 울쎄라 비교하는 거 봤는데요, 저는 살이 찐 편은 아닌데 턱 아래가 처져 보여서 고민입니다. 남자도 많이 받나요? 그리고 시술하고 티가 많이 나면 회사에서 눈치 보일 것 같은데 회복은 얼마나 걸리나요?
남성 고객분들도 턱선 정리 목적으로 많이 받으십니다. 자세한 부분은 담당 상담실장이 확인 후 안내드릴게요.
남성 고객, 턱선 위주 고민. 인모드 4회 패키지 견적 준비하고 회복 기간 짧은 점 강조할 것.
박지우 상담실장이 오늘 오전 중 연락드릴 예정입니다. 편하신 시간대를 남겨주시면 맞춰서 안내드릴게요.
유입 기여미확인
이 환자는 어디에서 왔나 — 최초 유입 경로와 해당 콘텐츠의 성과
이 환자가 어떤 게시물을 보고 왔는지 확인되지 않았습니다. 상담 중 확인되면 기록할 수 있습니다.
- 유입 경로
- 인스타그램 DM
- 최초 문의
- 2026년 8월 15일22:10
- 채널
- @guest_0005
어떤 콘텐츠에서 왔는지 확인할 근거가 없습니다.
확인됨 23 · 추정 7 · 미확인 6|그중 플랫폼이 알려준 것 18 · 상담사가 확인한 것 5
확인율은 하나의 숫자가 아니라 근거의 구성입니다. 지정해 보시면 어느 쪽이 늘어나는지 보입니다.
상담 중 한 번 물어보고 한 번 누르면,
그 환자는 그날부터 ‘어느 게시물이 데려온 환자’가 됩니다.
상담실장님께 새로 드리는 일은 이 한 번이 전부입니다. 따로 엑셀을 쓰지 않고, 별도 화면을 열지 않고, 지금 상담 기록을 남기는 그 화면 안에서 끝납니다.
그리고 문의 대부분은 물어보지 않아도 자동으로 붙습니다. 이 병원 기준으로 리드 36명 중 18명은 플랫폼이 출처를 알려줘서 자동으로 붙었고, 상담실장이 직접 확인해서 붙인 건 5명입니다.
- 댓글에서 시작된 DM · 스토리 답장
- 플랫폼이 게시물을 알려줍니다
- 게시물별 프로필 링크 클릭
- 링크가 게시물을 알려줍니다
- 프로필에서 바로 보낸 DM
- 아무것도 알려주지 않습니다
되돌린 것이 돈이 된다
그래서 게시물 한 편의 값을 말할 수 있습니다
조회수 182,320에서 시작해 내원 31명. 이 릴스 한 편에 붙은 매출은 ₩24,800,000입니다. 그리고 그 뒤에는 개별로 확인된 리드의 이름이 있습니다 — 합계에서 역산한 숫자가 아닙니다.
울쎄라 하기 전 꼭 알아야 할 3가지
2026년 7월 28일 게시 · 울쎄라
- 조회수182,320
- 4.6%전환참여8,412
- 4.5%전환DM382
- 25%전환리드97
- 43%전환예약42
- 74%전환내원31
이 게시물이 데려온 리드 8명
CRM에 기록된 리드 기준 — 플랫폼 집계가 아닙니다
'울쎄라 하기 전 꼭 알아야 할 3가지' 댓글에서 DM 전환
'울쎄라 하기 전 꼭 알아야 할 3가지' 댓글에서 DM 전환
재방문 상담 시 최초 유입 콘텐츠 확인
'울쎄라 하기 전 꼭 알아야 할 3가지' 댓글에서 DM 전환
상담 시 유입 콘텐츠 확인 · 박지우 기록
프로필 링크 → 울쎄라 상담 랜딩 유입
울쎄라 릴스 스토리 공유분에 답장
프로필 링크 → 울쎄라 상담 랜딩 유입
같은 릴스를 여섯 달 사이에 두고 본 두 사람
두 사람의 기록은 서로를 모릅니다. 각자 다른 날, 다른 대화에서 만들어졌습니다. 그런데 두 프로필의 ‘유입 게시물’ 칸에 같은 제목이 적혀 있습니다. 콘텐츠와 환자가 실제로 하나의 축으로 꿰여 있을 때만 나오는 모습입니다.
못 되돌리는 것을 인정한다
확인율이 전부 채워지는 일은 구조적으로 없습니다
댓글에서 시작된 DM에는 게시물 번호가 실려 옵니다. 스토리 답장에는 스토리 번호가 실려 옵니다. 그런데 프로필에서 바로 보낸 DM에는 아무것도 실려 오지 않습니다. 플랫폼이 알려주지 않는 것을 저희가 알 방법은 없습니다.
그래서 그 6명은 미확인으로 남습니다. 버리는 게 아니라 모른다고 적는 겁니다. 이 리드들도 파이프라인에 그대로 있고 상담·예약·매출은 정상적으로 집계됩니다. 다만 ‘어느 게시물이 데려왔는가’ 칸만 비어 있습니다.
그 칸을 추측으로 채우면 숫자는 좋아지지만 광고비 배분 판단이 틀어집니다. 확인율을 올리는 정직한 방법은 두 가지뿐입니다 — 댓글에서 DM으로 옮기는 자동화를 걸고, 게시물별 링크를 쓰는 것. 둘 다 플랫폼이 출처를 알려주는 경로입니다.
확인 방식별 근거
어떻게 알았는지 — 방식마다 신뢰도가 다릅니다
- 프로필 링크 클릭8명
- 댓글에서 유입7명
- 근거 없음6명
- 상담사 확인5명
- 스토리 답장3명
- 문의 키워드 일치3명
- 게시 직후 문의2명
- 환자 직접 응답2명
무엇을 열어주는가
병원이 허용하는 범위를 먼저 적어둡니다
연동은 병원이 인스타그램에 직접 권한을 주는 방식입니다. 저희가 병원 계정의 비밀번호를 받지 않고, 받을 수도 없습니다. 아래가 병원이 허용하게 되는 전부이고, 이 밖으로는 접근하지 않습니다.
권한마다 쓰이는 화면이 하나씩 정해져 있습니다. 어느 권한이 어디서 쓰이는지 알 수 없는 상태로 계정을 열어달라고 하지 않겠다는 뜻입니다.
연동은 병원이 언제든 끊을 수 있습니다. 설정에서 연결을 해제하면 그 계정에서 받아둔 메시지 · 댓글 · 계정 정보를 지체 없이 지웁니다. 절차는 데이터 삭제 요청 페이지에 적어두었습니다.
| 화면 | 허용 범위 |
|---|---|
| 채널 연결 | 병원 계정과 게시물 목록을 읽어 어느 게시물에 대한 문의인지 대조합니다. instagram_business_basic |
| 통합 인박스 | 병원에 도착한 다이렉트 메시지를 받아 상담 담당자가 한 화면에서 답합니다. instagram_business_manage_messages |
| 유입 경로 기록 | 게시물에 달린 댓글을 읽고, 댓글을 남긴 분에게 병원 이름으로 답장합니다. instagram_business_manage_comments |
| 콘텐츠 발행 | 병원이 검토하고 승인한 콘텐츠를 예약된 시각에 병원 계정으로 게시합니다. instagram_business_content_publish |
| 성과 분석 | 게시물별 노출·도달·참여 지표를 가져와 문의 수와 나란히 놓습니다. instagram_business_manage_insights |
누가 쓰는가
쓰는 쪽은 병원이고, 계정도 병원 것입니다
저희는 병원을 대신해 병원의 계정을 다룹니다. 병원이 지시한 범위 밖으로 환자 정보를 쓰지 않고, 병원끼리 데이터가 섞이지 않습니다.
- 1
병원이 계약합니다
의료법에 따라 개설된 의료기관을 운영하는 사업자만 이용할 수 있습니다. 개인 크리에이터나 인플루언서는 대상이 아닙니다.
- 2
병원이 자기 계정을 연결합니다
원장이나 마케팅 담당자가 병원이 직접 운영 권한을 가진 인스타그램 비즈니스 계정으로 로그인해 권한을 허용합니다.
- 3
구성원이 각자 로그인합니다
상담실장 · 코디네이터 · 원장이 각자의 계정을 씁니다. 누가 무엇을 답했는지가 기록으로 남습니다.
- 4
문의를 받고 기록합니다
인박스에서 답하고, 문의 한 건마다 어느 게시물에서 왔는지 남깁니다. 상담 · 예약 · 방문으로 이어지는 경과가 같은 화면에 쌓입니다.
- 5
다음 콘텐츠를 정합니다
어느 게시물이 실제로 환자를 데려왔는지 보고 다음 촬영을 잡습니다. 여기서 다시 1번으로 돌아갑니다.
환자 정보의 주인은 병원입니다. 개인정보 보호법에서 말하는 처리자는 병원이고, 저희는 병원의 지시에 따라 처리를 대행하는 수탁자입니다. 그래서 병원이 계약을 끝내면 저희가 가진 사본은 남지 않습니다.
병원 계정은 자기 병원의 기록만 봅니다. 다른 병원의 문의 · 환자 · 매출은 어떤 화면에서도 보이지 않고, 저희가 병원들의 데이터를 합쳐 쓰지도 않습니다.
무엇을 어디에 보관하고 언제 지우는지는 개인정보처리방침에 항목 단위로 적어두었습니다.
지금 어디까지 되어 있는가
아직 연결되지 않은 것도 그대로 적습니다
지금까지 보신 화면은 전부 실제로 동작하는 제품입니다. 다만 실제 SNS 계정과 병원 시스템에는 아직 붙어 있지 않습니다. 계약 후에 아시게 될 사실을 계약 전에 먼저 적는 편이 낫다고 생각합니다.
연동 및 데이터
MVP 범위 고지 — 아래 항목은 아직 실제 시스템에 연결되어 있지 않습니다.
- 미연결PostgreSQL (운영 DB)postgres
모든 조회는 메모리 내 TypeScript 목업 데이터 계층이 처리합니다. 데이터는 새로고침 시 초기 상태로 돌아갑니다.
- 미연결EMR 연동emr
차트 · 시술 기록 동기화는 병원 EMR 벤더 API 계약 이후 연결됩니다.
- 미연결병원 ERPerp
매출 · 정산 수치는 목업 값이며 회계 시스템과 대사되지 않습니다.
- 미연결결제payments
결제 · 환불 · 시술권 잔액 관리는 MVP 범위에 포함되지 않습니다.
- 미연결실제 SNS 게시 APIpublishing
Instagram · TikTok · YouTube 게시는 예약 상태만 모사하며 실제로 업로드되지 않습니다.
- 미연결문자/이메일 발송messaging
알림톡 · SMS · 이메일은 발송 기록만 생성되고 외부로 전송되지 않습니다.
- 미연결AI 의료광고 심의 APIcompliance
심의 검사 결과는 사전 정의된 목업 리포트이며 법적 판단 근거로 사용할 수 없습니다.
가격도 지금 적어 둡니다.
- 최대 10개 병원
- 기간 3개월, 연장은 서로 합의해서
- 대신 매주 30분 통화로 쓰신 이야기를 주셔야 합니다
- 종료 시 데이터는 CSV로 내보낼 수 있습니다
- 병원당 기본 계정 3개 포함
- 계정 추가 시 계정당 월정액
- 채널 연결 수 · 리드 수로는 과금하지 않습니다
- 요금표는 도입 병원 3개월이 끝난 뒤 공개합니다
- 대행 수수료
- 광고비 집행 수수료
- 매출 연동 성과 수수료
정식 요금을 아직 적지 못하는 이유는, 병원이 실제로 어느 기능을 얼마나 쓰는지 저희가 아직 모르기 때문입니다. 모르는 채로 숫자를 적는 대신 이렇게 적습니다.
자주 묻는 질문
도입 상담에서 실제로 받은 질문들
상담실장이 매번 물어보고 눌러야 합니까? 일이 늘어나는 것 아닙니까.
문의 대부분은 물어보지 않아도 자동으로 붙습니다. 이 데모 병원 기준으로 리드 36명 중 18명은 플랫폼이 출처를 알려줘서 자동으로 붙었고, 상담실장이 직접 확인해서 붙인 건 5명입니다. 그 5번도 지금 상담 기록을 남기는 화면 안에서 클릭 한 번으로 끝납니다. 별도 엑셀이나 별도 화면은 없습니다.
지금 쓰는 EMR·예약 프로그램을 바꿔야 합니까?
아닙니다. DoctorVelvet는 진료 기록과 수납을 대신하지 않습니다. 문의가 들어오는 지점부터 내원까지, 지금 아무도 기록하지 않는 구간만 맡습니다. EMR 연동은 아직 미연결 상태이고, 병원 EMR 벤더 API 계약이 있어야 붙습니다.
대행사가 이미 리포트를 줍니다. 뭐가 다릅니까?
대행사 리포트는 게시물의 조회수와 참여까지입니다. 그 뒤로 DM이 몇 건 왔고, 그중 몇 명이 상담을 받았고, 몇 명이 실제로 내원했는지는 병원 안에서만 알 수 있습니다. DoctorVelvet는 그 네 칸을 채웁니다. 그리고 채우지 못한 건수를 미확인으로 남겨서 같이 보여줍니다.
확인율이 63.9%면 나머지는 그냥 버리는 겁니까?
버리는 게 아니라 모른다고 적는 겁니다. 그 리드들도 파이프라인에 그대로 있고 상담과 예약과 매출은 정상적으로 집계됩니다. 다만 '어느 게시물이 데려왔는가'라는 칸만 비어 있습니다. 그 칸을 추측으로 채우면 광고비 배분 판단이 틀어지기 때문에 비워 둡니다.
환자 개인정보는 어떻게 다룹니까?
현재 빌드는 실제 환자 데이터를 전혀 다루지 않습니다. 데모 데이터만 메모리 위에서 돕니다. 도입 병원 단계에서 실제 데이터를 넣기 전에 저장 위치·접근 권한·보관 기간·파기 절차를 문서로 먼저 드리고 병원 동의를 받은 뒤에 진행합니다. 이 순서를 건너뛰지 않습니다.
심의 점검을 통과하면 광고를 내도 됩니까?
아닙니다. 이 기능은 참고용 사전 점검이며 실제 심의 결과와 다를 수 있습니다. 제품 화면에도 같은 문장이 결과 패널 하단에 항상 붙어 있습니다. 게시 전 담당 원장 확인과 필요 시 의료광고심의위원회 사전심의 절차는 그대로 밟으셔야 합니다. 이 기능이 하는 일은 원장님 승인 화면에 올라가기 전에 걸릴 만한 표현을 미리 짚는 것까지입니다.
도입하면 매출이 오릅니까?
그건 저희가 말씀드릴 수 없습니다. DoctorVelvet가 하는 일은 이미 나고 있는 매출에 출처를 붙이는 것입니다. 출처가 붙으면 어느 게시물에 광고비를 더 쓸지, 어느 시술 콘텐츠를 더 만들지 판단할 근거가 생깁니다. 그 판단으로 매출이 어떻게 되는지는 병원마다 다릅니다.
지금 신청하면 언제부터 쓸 수 있습니까?
화면은 지금 다 동작하지만 실제 인스타그램·카카오 계정 연결은 병원별로 붙여야 합니다. 첫 통화에서 지금 쓰시는 채널과 문의량을 확인하고 어느 기능부터 붙일지 정합니다. 통화 없이 계정만 만들면 바로 되는 제품이라고는 말씀드리지 않겠습니다.
우리 병원 숫자로 바꿔서 보세요.
지금까지 보신 건 남의 병원 숫자입니다. 두 칸만 채우면 같은 계산을 원장님 병원 기준으로 해 볼 수 있습니다.
두 칸을 채우면 계산 결과가 여기에 나옵니다.
우리 병원 데이터로 같은 화면을 만들어 드립니다
최근 석 달 게시물 목록과 문의 기록만 주시면, 지금 보신 화면을 병원 이름으로 다시 만들어 유입 경로 확인율부터 보여드립니다.
보내주신 내용은 도입 상담 목적으로만 사용합니다. 환자 데이터는 이 단계에서 받지 않습니다.