데이터 삭제 요청
DoctorVelvet은 병원이 인스타그램 등으로 받은 예약 · 비용 · 영업시간 문의를 응대하고 기록하는 도구입니다. 이 페이지는 그 과정에서 저장된 데이터의 삭제를 요청하는 방법을 안내합니다. 병원 담당자와 인스타그램으로 병원에 문의하신 분 모두 이 절차를 이용하실 수 있습니다.
시행일 2026년 8월 22일
1. 인스타그램 연동을 해제하는 방법 (병원)
병원 담당자는 서비스에서 직접 연동을 해제할 수 있으며, 이것이 가장 빠른 삭제 방법입니다.
- DoctorVelvet에 로그인 → 설정 → 채널 연결 → 해당 인스타그램 계정의 연동 해제
- 또는 인스타그램 앱에서 설정 → 웹사이트 권한 → 비즈니스 도구 및 앱에서 DoctorVelvet의 권한을 철회
2. 전자우편으로 요청하는 방법 (누구나)
인스타그램으로 병원에 문의하신 분은 아래 주소로 요청하시면 회사가 보관 중인 정보를 삭제해 드립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 받는 곳 | contact@doctorvelvet.com |
| 제목 | 데이터 삭제 요청 |
| 본문에 적어 주실 내용 | 문의하셨던 병원 이름, 인스타그램 사용자명(@아이디), 문의하신 대략적인 시기 |
본인 확인을 위해 추가 정보를 여쭐 수 있습니다. 확인에만 쓰고 곧바로 파기합니다.
3. 삭제되는 데이터
- 인스타그램 사용자 식별자(IGSID), 사용자명, 프로필 이름
- 주고받은 메시지의 본문과 첨부 파일
- 게시물에 남긴 댓글의 본문
- 병원이 문의를 응대하며 기록한 이름 · 연락처 · 문의한 시술 항목 · 문의 내용 · 예약 및 방문 기록
- 문의가 어느 게시물에서 비롯되었는지에 관한 기록
인스타그램을 통해 들어온 문의로 만들어진 기록은 위 항목이 함께 삭제됩니다. 병원이 직접 입력했거나 다른 경로로 들어온 고객 기록은 그대로 남습니다.
보내주신 사진 · 동영상은 인스타그램이 제공하는 임시 링크로만 기록되고 회사의 저장소에 복사되지 않으므로, 회사 쪽에 사본이 남지 않습니다. 인스타그램 앱에 남아 있는 대화는 인스타그램에서 직접 삭제하셔야 합니다.
4. 처리 기간과 진행 상태 확인
요청을 받은 날부터 10일 이내에 삭제하고 결과를 회신합니다. 연동을 해제하면 곧바로 삭제됩니다. 진행 상태는 다음 두 번의 회신으로 알려 드립니다.
| 단계 | 언제 | 무엇을 알려 드리는지 |
|---|---|---|
| 접수 | 영업일 기준 1일 이내 | 요청을 접수했다는 확인과 접수번호 |
| 완료 또는 보류 | 접수일부터 10일 이내 | 삭제한 항목, 그리고 아래 5번에 따라 바로 삭제할 수 없는 항목이 있다면 그 사유와 보관 기간 |
그 사이에 진행 상태가 궁금하시면 접수 확인 메일에 그대로 회신해 주시거나 접수번호와 함께 contact@doctorvelvet.com으로 문의해 주시면, 어느 단계에 있는지 사람이 확인하여 답변드립니다.
5. 바로 삭제할 수 없는 경우
다음의 정보는 법령에 따라 일정 기간 보관해야 하므로 즉시 삭제되지 않을 수 있습니다. 이 경우 보관 사유와 기간을 회신에 함께 알려 드리며, 보관 기간이 끝나면 지체 없이 파기합니다.
- 통신비밀보호법에 따른 접속 기록 — 3개월
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 대금 결제 및 재화 공급 기록 — 5년
- 다른 법령에서 보존 의무를 정한 정보 — 해당 법령이 정한 기간
6. 문의
삭제 절차에 관한 문의는 contact@doctorvelvet.com 또는 개인정보 보호책임자(privacy@doctorvelvet.com)로 연락해 주시기 바랍니다. 처리 결과에 이의가 있으신 경우 개인정보처리방침 제13조의 권익침해 구제 기관에 조정을 신청하실 수 있습니다.
Data Deletion Instructions (English)
DoctorVelvet is a CRM and content operations tool used by medical clinics in South Korea. Clinics connect their own Instagram professional accounts so that they can read and reply to business enquiries — appointment requests, prices, how long a procedure takes, opening hours and directions — in one place. It is not used for medical consultation, diagnosis or treatment, and it does not connect to a clinic’s medical record system.
- Clinics: sign in to DoctorVelvet, open Settings → Channel connections, and disconnect the Instagram account. You may also revoke access from Instagram under Settings → Website permissions → Business tools and apps. The stored access token and account link are erased at once, so nothing further is collected, and the messages, comments, account data and enquirer records already created from that account are deleted without delay.
- Instagram users: email contact@doctorvelvet.com with the subject “Data deletion request”, including the clinic you contacted, your Instagram username, and roughly when you sent the message.
We acknowledge every request by email within one business day with a reference number, and confirm completion within 10 days. To check the status in between, reply to that acknowledgement or write to contact@doctorvelvet.com with the reference number. Where a record must be retained under Korean law — access logs for three months, payment records for five years — we state the reason and the retention period in our reply, and delete it as soon as that period ends.
Photos and videos sent through Instagram are referenced by Instagram’s own expiring links and are never copied into our storage, so no copy of them exists on our side to delete.
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