데이터 삭제 요청
DoctorVelvet에 저장된 데이터의 삭제를 요청하는 방법을 안내합니다. 병원 담당자와 인스타그램으로 병원에 문의하신 분 모두 이 절차를 이용하실 수 있습니다.
시행일 2026년 8월 22일
1. 인스타그램 연동을 해제하는 방법 (병원)
병원 담당자는 서비스에서 직접 연동을 해제할 수 있으며, 이것이 가장 빠른 삭제 방법입니다.
- DoctorVelvet에 로그인 → 설정 → 연결된 채널 → 해당 인스타그램 계정의 연동 해제
- 또는 인스타그램 앱에서 설정 → 웹사이트 권한 → 비즈니스 도구 및 앱에서 DoctorVelvet의 권한을 철회
2. 전자우편으로 요청하는 방법 (누구나)
인스타그램으로 병원에 문의하신 분은 아래 주소로 요청하시면 회사가 보관 중인 정보를 삭제해 드립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 받는 곳 | TODO(contact@doctorvelvet.com) |
| 제목 | 데이터 삭제 요청 |
| 본문에 적어 주실 내용 | 문의하셨던 병원 이름, 인스타그램 사용자명(@아이디), 문의하신 대략적인 시기 |
본인 확인을 위해 추가 정보를 여쭐 수 있습니다. 확인 목적으로만 사용하고 확인 후 즉시 파기합니다.
3. 삭제되는 데이터
- 인스타그램 사용자 식별자(IGSID), 사용자명, 프로필 이름
- 주고받은 메시지의 본문과 첨부 파일
- 게시물에 남긴 댓글의 본문
- 병원이 상담 과정에서 기록한 이름 · 연락처 · 관심 시술 · 상담 내용 · 예약 및 방문 이력
- 문의가 어느 게시물에서 비롯되었는지에 관한 기록
4. 처리 기간
요청을 받은 날부터 10일 이내에 삭제하고 결과를 회신합니다. 연동 해제로 인한 삭제는 즉시 이루어집니다.
5. 삭제할 수 없는 경우
다음의 정보는 법령에 따라 일정 기간 보관해야 하므로 즉시 삭제되지 않을 수 있습니다. 이 경우 보관 사유와 기간을 회신에 함께 알려 드리며, 보관 기간이 끝나면 지체 없이 파기합니다.
- 통신비밀보호법에 따른 접속 기록 — 3개월
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 대금 결제 및 재화 공급 기록 — 5년
- 다른 법령에서 보존 의무를 정한 정보 — 해당 법령이 정한 기간
6. 문의
삭제 절차에 관한 문의는 TODO(contact@doctorvelvet.com) 또는 개인정보 보호책임자(TODO(privacy@doctorvelvet.com))로 연락해 주시기 바랍니다. 처리 결과에 이의가 있으신 경우 개인정보처리방침 제13조의 권익침해 구제 기관에 조정을 신청하실 수 있습니다.
Data Deletion Instructions (English)
DoctorVelvet is a CRM and content operations tool used by medical clinics in South Korea. Clinics connect their own Instagram professional accounts so that they can read and reply to enquiries in one place.
- Clinics: sign in to DoctorVelvet, open Settings → Connected channels, and disconnect the Instagram account. You may also revoke access from Instagram under Settings → Website permissions → Business tools and apps. All messages, comments, and account data collected from that account are deleted immediately.
- Instagram users: email TODO(contact@doctorvelvet.com) with the subject “Data deletion request”, including the clinic you contacted, your Instagram username, and roughly when you sent the message.
Requests are completed within 10 days and confirmed by email. Where a record must be retained under Korean law — access logs for three months, payment records for five years — we state the reason and the retention period in our reply, and delete it as soon as that period ends.
Questions: TODO(contact@doctorvelvet.com) · Data Protection Officer: TODO(privacy@doctorvelvet.com)